Jahrgang: 1969 

EDV-Erfahrung seit: 1993 

Staatsbürgerschaft: deutsch  

Ausbildung:

2003

ITIL Service Manager

- Zertifizierung in Service Delivery nach EXIN

1996 

Sabel Akademie München

Praktischer Betriebswirt

- Schwerpunkt EDV, BWL und Rechnungswesen

1990

Werkschutzfachkraft (IHK)

- Rechtskunde, 

- Psychologie, 

- Sicherheitstechnik

1988

Versicherungsfachmann

Allianz Versicherungs AG München

- Verkaufspsychologie

- Versicherungsfach

Fremdsprachen:

Englisch: in Wort und Schrift

Hardware:

PC: Managed PC (PXE, WoL, DMI 2.0 ...)

Fundierte Grundkenntnisse über alle im Ethernet vorkommenden aktiven und passiven Komponenten.

Betriebssysteme:

MS-DOS

OS/2: Grundkenntnisse

Windows: Client + Server, fundiert

Windows CE

Linux Grundkenntnisse

Programmiersprachen:

Basic: fundierte Visual Basic Kenntnisse, objektorientiert

C: Grundkenntnisse

C++: Grundkenntnisse

Java, JavaScript: JavaScript Grundkenntnisse

Makrosprachen: WinBatch, Windows Scripting Host

Tcl/Tk: praktische Erfahrung in der Workflowprogrammierung

Mehrere Datenbankentwicklungen in den Bereichen User Help Desk, Asset-/Configuration Management, 

Facility Management, Roll Out - und Inventarisierungstools

Datenbanken:

Access

DAO

SQL

MS SQL Server

Datenkommunikation:

Internet, Intranet: TCP/IP, IIS, FrontPage

ISO/OSI: in Theorie

PC-Anywhere

Router

SMTP

TCP/IP

Windows Netzwerk

Winsock

mehrjährige Supporterfahrung in heterogenen Netzwerkumgebungen. Fundierte Windows Netzwerkkenntnisse.

Produkte/Standards/Erfahrungen:

Interims- und Krisenmanagement:

- Projektmanagement

- Übergangsmanagement

- Krisenintervention

- Moderation

- Coaching / Management Training

Projektleitung:

- Roll Out

- Helpdesk-Konsolidierung

- Neuaufbau Servce Desk

- Asset Management

- Service Prozesse nach ITIL

- Einführung Peregrine ServiceCenter

- Einführung Change Management

- Einführung Incident/Problem Managent

Service Management Tools

- Incident-/Problem Management

- Change Mangement

- Configuration Management

- Auswahl / Pflichtenheft

- Einführung / Migration

- Konzeption

- Auswertung

- Schnittstellen

Beratung:

- Asset Management

- Roll Out

- technische Fusionsberatung

- Konzeption Betriebsführung

- Serverkonsolidierung

- Sicherheitskonzept Rechenzentrum (Serverlandschaft)

- Standardisierung Hard- und Software

- Pflichtenhefterstellung

- Beratung Ausschreibung

- Stock Management (FIFO, "Just in Time", Meldeautomatismen)

- Charge Out (verursachergerechte Leistungsverrechnung)

Entwicklung:

- Datanbankanwendungen mit VB/VBA gegen MS Access, SQL Server 

Standards:

- ITIL 

- PRINCE2

- ISO

Betriebswirtschaft:

- Vertragsmanagement

- Service Level Management

- Finanzbuchhaltung

- Leistungsverrechnung

- Betriebsorganisation

- automatisierte Textverarbeitung

- Bürokommunikation/Büroautomation

Branchen:

Mineralöl, Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Unternehmensberatung

Projekte:

Zeitraum:  April 2004

Tätigkeit:  Beratung, Konzeption

Branche:  Telekommunikation (Mobilfunk)

Tätigkeiten:              

-       Lizenzmanagement

-       Konzeption eines anwenderbezogenen Lizenzkonzeptes

-       Beschreibung der Change Prozesse

-       Beschreibung der erforderlichen Maßnahmen für das Config. Mgm.

Zeitraum:  Januar 2004 bis April 2004

Tätigkeit:  Beratung, Konzeption

Branche:  Telekommunikation (Mobilfunk)

Tätigkeiten:              

-       Einführung Service Level Management für IT Services

-       Erstellung des Leistungskatalogs

-       Erstellung eines Leistungsangebotes

-       Konzeption Servicezeiten und Rufbereitschaften

-       Gestaltung der internen Betriebsvereinbarungen (OLA)

-       Empfehlungen zur Modifikation der Betreiberverträge (UC)

-       Vermittlung des Rollenverständnis "Kunde", "Anbieter", "Betreiber"

-       Definition der Key Performance Indicators

Zeitraum:  September 2003 bis Dezember 2004

Tätigkeit:  Beratung, Konzeption

Branche:  Telekommunikation (Mobilfunk)

Tätigkeiten:              

-       Neugestaltung der Incident- und Problem Management Prozesse

-       Prozessdesign unter ARIS und Prozessbeschreibung.

-       Definition und Vereinbarung der Key Performance Indicators

-       Berücksichtigung der angrenzenden ITIL Prozesse

-       Schulung und Einweisung der Rollenmitarbeiter

-       Planung und Durchführung der Inhouse-Seminare für ITIL Foundations

-       Pflichtenhefterstellung für ein Service Management Tool

-       Gestaltung der internen Betriebsvereinbarungen (OLA)

-       Planungskonzept Servicezeiten und Rufbereitschaften

Zeitraum:  April 2003 bis Juni 2003

Tätigkeit:  Coaching, Management Training

Branche:  IT Infrastructure Services

Tätigkeiten:              

-       Vermittlung der Grundsätze für Mitarbeiterführung und Arbeitsethik

-       Einführung in das Arbeitsrecht, Vermittlung der Fürsorgepflichten des Arbeitgebers und deren einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

-       Ausbildung in der Anwendung personeller Maßnahmen und deren Rechtsgrundlagen.

-       Rhetorikschulung, Verhandlungstraining, Präsentationstraining

-       Vermittlung betriebswirtschaftlicher Grundkenntnisse, insbesondere der einschlägigen Rechtsgrundlagen des BGB und HGB, sofern es Gegenstand der Vertragserfüllung ist (Vertragsrecht, Mängelrüge, Garantieabwicklung, Hausrecht, Abwehr unberechtigter Forderungen, Mahnwesen etc.)

-       Einweisung in die Projektadministration (Rechnungswesen, Dienstplanung, Bildung von Forecasts für erwarteten Umsatz und Projektausgaben, Errechnung von  „Profit- and Lost“, Margenermittlung und Angebotskalkulation.

-       Ausbildung in der Erstellung von Statistiken sowie der Ermittlung der zugrundeliegenden Daten mit Hilfe von Datenbankmanagmentsystemen (SQL Server und Access 2000)

-       Vermittlung von Kenntnissen zur Abfrage der betirebsrelevanten Daten aus den Systemen Peregrine ServiceCenter und Tireno LCM Spider 2002, Sicherstellung von Datenqualität und Controlling

Zu führende Mitarbeiter:           künftiger OnSite Service Manager

Zeitraum:  Januar 2003 bis April 2003

Tätigkeit:  Account Management, Consulting

Branche:  Mineralöl

Tätigkeiten:              

-       Aufbau der neuen Serviceorganisation in Gelsenkirchen und Bochum nach Gewinn der Ausschreibung (siehe unten). Definition der Aufgaben aus den angebotenen ITIL Prozessen „Change Management“ und „Incident Management“ für PC Services.

-       Schrittweiser Abbau der Serviceaktivitäten der alten Serviceorganisation in Hamburg.

-       Abbau und Übergabe der Serviceverantwortung im BackOffice-Bereich an den Kunden (Insourcing)

-       Schriftliche Umsetzung der Aufgaben in Form eines Servicekonzeptes einschließlich der Rollen-, Arbeitsplatz- und Aufgabenbeschreibungen für die einzusetzenden Mitarbeiter.

-       Relocation der umzugsbereiten Mitarbeiter aus der alten Serviceorganisation in Hamburg und planerische und logistische Unterstützung bei den Umzügen nach Gelsenkrichen und den damit verbundenen, ortswechselbedingten Schwierigkeiten.

-       Akquisition von Mitarbeitern aus den vorherigen Dienstleistungsorganisationen der VEBA und ARAL unter Berücksichtigung der erforderlichen Fachkenntnisse und der optimalen Teamzusammensetzung (Skill-Mix).

-       Umsetzung der Matrixorganisation durch Benennung der Teamleiter für Incident Management und Change Management und Definition der Rollen. Darstellung der dritten Hierarchieebene am Modell der Stablinienorganisation.

-       Identifizierung, Formulierung und Konsolidierung der Serviceaktivitäten der vorherigen Dienstleistungsunternehmen in den akquirierten Unternehmen VEBA und ARAL sowie Übernahme derer Aufgaben zur Sicherstellung einer reibungslosen Fortsetzung des gewohnten Service Levels und schrittweise Einführung der neu vereinbarten Service Levels.

-       Kommunikation und Einarbeitung der Serviceprozesse und Ablaufpläne, wie sie im Servicekonzept des Angebotes aufgeführt wurden und Anpassung an das reale Serviceumfeld.

-       Formulierung und Veröffentlichung der für den Dienstbetrieb notwendigen Dienst- und Verfahrensanweisungen. Festlegung und Kommunikation der Projektziele mit den Mitarbeitern.

-       Aufbau einer Knowledge Database (MS Frontpage 2000) im Intranet sowie Publikation der Dienst- und Verfahrensanweisungen.

-       Anpassung, Neuentwicklung und Einführung der Serviceprozesse und Standards des Kunden für die neuen BP Unternehmen.

-       Einführung der ITIL Prozesse „Change Management“ und „Incident Management“ durch Integration in die bestehende Organisation.

-       Konzeption des Customizings von Peregrine ServiceCenter zur Erfüllung der neuen Anforderungen aus dem neuen Vertrag.

-       Entwicklung einer Abrechnungsanwendung zur Vertragsabrechung und verursachergerechten Weiterberechnung (Charge Out) von Change- und Incident-Aktivitäten durch den Kunden unter Microsoft Access 2000 mit ODBC Zugriff auf Peregrine ServiceCenter. 

-       Mitwirkung bei der endgültigen Vertragsgestaltung unter Berücksichtigung der vertraglichen Grundlagen aus den Ausschreibungs-, Angebots- und Präsentationsdokumenten.

-       Einarbeitung und Coaching des nachfolgenden Account Managers

Eingesetzte Tools:   Peregrine ServiceCenter, Spider LCM 2002 (Asset Management), MS Access  2000, SQL Server 2000, VB, VBA, ADO, T-SQL, VISIO, Frontpage 2000, MS Internet Information Server.

Eingesetzte Methoden:            ITIL, ISO, PRINCE2

Zu führende Mitarbeiter: 86

Zeitraum:  November 2002 bis Dezember 2002

Tätigkeit:  Konzeption, Angebotsgestaltung

Branche:  IT Infrastructure Services

Tätigkeiten:              

-       Beantwortung der Neuauschreibung PC Services Incident- und Change Management für die Deutsche BP AG durch maßgebliche Mitwirkung bei der Angebotserstellung.

-       Erstellung eines Servicekonzeptes für den Betrieb des User Help Desk und den nachgelagerten Supportorganisationen.

-       Darstellung der Serviceübernahme (Transition Phase) der alten Serviceorganisationen VEBA und ARAL

-       Erstellung einer interaktiven Angebots-CD mit Webtechnelogien 

-       Darstellung der Prozesspläne für das Incident- und Change Management unter Visio 2000 und Publizierung der verlinkten Prozesspläne auf der Angebots CD.

-       Mitwirkung bei der Berechnung der zugrundeliegendenden Seriviceaktivitäten und Kalkulation der Angebotspreise

-       GEWINN DER AUSSCHREIBUNG

Eingesetzte Tools:   VISIO 2000, Word 2000, Frontpage 2000, HTML, JavaScript

Eingesetzte Methoden/Standards:    ITIL, ISO

Zeitraum:  Juli 2002 bis Dezember 2002

Tätigkeit:  Integrationsberatung, Account Management 

Branche:  Mineralöl

Anz. Arbeitsplätze    Ca. 6000

Tätigkeiten:              

-       Integrationsberatung für das Roll Out des weltweiten IT Standards der BP bei VEBA und ARAL

-       Erstellung eines Migrationskonzeptes für den Einsatz von Peregrine ServiceCenter

-       Projektleitung für die Einführung von Peregrine ServiceCenter bei VEBA und ARAL

-       Beratung bei der Einführung von Spider LCM 2002 als Asset Management Tool für BP, ARAL und VEBA und Verbindung mit Peregrine ServiceCenter.

-       Einführung des ITIL Prozesses ?Configuration Management? mit Hilfe des Asset Management Systems LCM Spider 2002

-       Mitwirkung bei der Entwicklung der Prozesspläne für den Betrieb des Asset Management Systems LCM Spider 2002

Eingesetzte Tools: VISIO 2000, Word 2000, Peregrine ServiceCenter, Spider LCM 2002

Eingesetzte Methoden: MSF, ITIL

Zu führende Mitarbeiter: 15 Projektmitarbeiter  

Zeitraum:  Mai 2001 bis Mai 2003

Tätigkeit:  Account Management, Consulting

Branche:  Mineralöl 

Anz. Arbeitsplätze    Ca. 3500

Tätigkeiten:              

-       Übernahme der Kundenverantwortung. 

-       Sicherstellung der Vertragserfüllung des bestehenden Servicevertrages gegenüber dem Kunden.

-       Übernahme der Profit- and Lost Verantwortung gegenüber dem Auftraggeber.

-       Übernahme der Personalverantwortung.

-       Aufarbeitung und Reorganisation des suboptimal verlaufenden Client-Roll Out.

-       Übernahme der Projektleitung für den bevorstehenden Umzug des Kunden in die neue Hauptverwaltung in Hamburg Bahrenfeld.

-       Erstellung des Umzugskonzeptes für den unterbrechungsfreien Umzug des Rechenzentrums, der Arbeitsplatzgeräte und Erstellung eines Druckerkonzeptes unter Berücksichtigung der räumlichen Gegebenheiten in den neuen Büroräumen.

-       Konzeption für den technischen Aufbau des neuen User Help Desk (Telefonanlage, Räume, Arbeitsplätze etc.) nach dem Umzug und Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit während der Umzugsaktivitäten.

-       Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Operation Level Agreements sowie Überwachung, Eskalation und Reporting im laufenden Tagesgeschäft.

-       Organisationsentwicklung, Aufbau und Optimierung der Servicestrukturen, Einführung der Matrixorganisation für First- und Second Level Support und Ablösung der Stablinienorganisation.

-       Statistisches Reporting an Kunden und Auftraggeber.

-       Prozessdesign und Optimierung der Serviceabläufe nach ISO unter Einbeziehung des Facillity Managements des Kunden (Warenannahme, Entsorgung etc.) sowie des Procurement (Materialanforderung, Bestellprozesse, Ersatzteilmanagement)

-       Konzeption des Lagermanagements nach den Methoden LIFO und FIFO und den ISO Standards sowie unter Berücksichtigung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zum sicheren Betrieb eines Lagers. 

-       Einführung der Lagerbuchhaltung unter Einbeziehung von Peregrine ServiceCenter zum Verbuchen der ausgegebenen Assets und Spare Parts.

-       Weiterführendes Customizing und konzeptionelle Weiterentwicklung des Callmanagement Systems Peregrine ServiceCenter (Abwesenheitsfunktionen, Dreistufiges Kategorienmodell, Eskalationsautomatismus, Abbildung der Asset Management Prozesse wie z. B. Annahme einer Bedarfmeldung)

-       Beratung des Kunden im Service Level Management, rekursive SLA Generierung, Vereinbarung von Operation Level Agreements, SLA Tracking und Reporting sowie Eskalationsmanagement mit Hilfe von Peregrine ServiceCenter. Unterstützung bei der SLA Verhandlung mit den Business Managern des Kunden.

-       Prozessberatung, Einführung des ITIL Prozesses Configuration Management 

-       Pflichtenhefterstellung für die Anschaffung eines Asset Management Tools zur Umsetzung des Configuration Managements

-       Mitwirkung bei der Auswahl eines geeigneten Asset Management Systems und Beratung in der Auswahl eines kompetenten Consulting Unternehmens zur Einführung des Asset Management Systems und der dazugehörigen Prozesse.

-       Steigerung des Automatisierungsgrades in den Serviceprozessen durch intelligenten Einsatz der vorhandenen System Management Systeme  (Microsoft SMS 2.0, Wyse, WinInstall etc.)

-       Beratung des Kunden für die Einführung eines Lizenz Management als Subsystem des Asset Management Systems. 

-       Ausarbeitung eines Konzeptes für das verursachergerechte weiterberechnen (Charge Out) von Serviceaktivitäten der IT Infrastrukturabteilung an deren Serviceempfänger (Business Units)

-       Vertragsverhandlung und Umsetzung diverser außervertraglicher Kundenanforderungen und Projektleitung.

Eingesetzte Tools: SMS 2.0; Spider LCM 2002; Peregrine ServiceCenter 3.0

Eingesetzte Methoden: ISO, ITIL, PRINCE2

Zu führende Mitarbeiter: 3 Teamleiter, 8 bis 10 User Help Desk Agenten, 5 bis 8 Servicetechniker (onSite), 3 bis 5 Systemadministratoren (BackOffice), 1 bis 20 Projektmitarbeiter, 1 bis 5 Berater, insgesamt 18 bis 36 Mitarbeiter.

Zeitraum:  Juli 2000 bis April 2001

Tätigkeit:  Teilprojektleitung, Beratung,  Entwicklung

Branche:  Bank 

Anz. Arbeitsplätze:   Ca. 8500

Tätigkeiten:              

-       Mitwirkung bei Entwicklung einer neuen, standardisierten Infrastruktur für die drei fusionierten Banken.

-       Beschreibung bei der Vorgehensweise für den möglichst reibungslosen Austausch der drei bestehenden, unterschiedlichen Plattformen der drei Ex-Banken.

-       Konzeption und Prozessplanung für die Phasen Ersterfassung, Sollfestlegung, Roll Out

-       Aufbereitung der Stammdaten aus den Bereichen Personalverwaltung, Facility Management, Einkauf und    Betriebsführung.

-       Projektleitung und Entwicklung einer Anwendung zur Aufnahme der bei der Ersterfassung erhobenen Daten.

-       Projektleitung und Entwicklung eines Datenpools mit Schnittstellen für die Ersterfassungsanwendung

-       Ausbau des Datenpools zur Roll Out Datenbank mit Planungsfunktionalitäten, Bedarfsermittlung, Tracking und Parameterübergabe zum vollautomatisierten Aufsetzen unter ASDIS.

-       Mitwirkung bei der Entwicklung der Schnittstellen zu ASDIS, DHCP / DNS, Benutzerverwaltungtools und Asset Management. 

-       Design der Change Prozesse mit ARIS

-       Design der Config Management Prozesse nach ITIL

-       Mitwirkung bei der Einführung der Bestandsmanagementdatenbank (Asset Management), Planung der betriebsinternen Prozesse, Anbindung an externe Stellen (UHD, Personalstelle, Raumverwaltung etc.). Definition der Rollen und Aufgaben.

Eingesetzte Tools:   ITIL, ARIS, MS Access 97 / 2000, SQL Server 7.0, VB, VBA, ADO, T-SQL, ARIS, VISIO

Zu führende Mitarbeiter: 2 Datenbankentwickler

Zeitraum:  April 2000 bis Juli 2000

Tätigkeit:  Beratung, Projektleitung

Branche:  Unternehmensberatung

Anz. Arbeitsplätze:   Ca. 50

Tätigkeiten:              

-       Beratung bei der Auswahl der Büro- und Geschäftsausstattung

-       Umzugsplaung

-       Aufbau einer Client/Server Infrastruktur unter Windows NT

-       Beratung bei der Auswahl und Implementierung der Bürokommunikationsmittel (Mail, TK Anlage, Fax)

-       Zentrale Anbindung der Clients an das Internet 

-       Einrichtung des Intranet 

-       Entwicklung und Veröffentlichung der firmeninternen Homepage

-       Schulung der Mitarbeiter

-       Migration der Access Anwendungen auf SQL Server

-       Entwicklung und Einführung des Sicherheitskonzeptes

Eingesetzte Tools:   Windows NT Server / Client, MS SQL Server 7.0, MS Exchange 5.5, MS Proxy Server, MS IIS, MS FrontPage 97, HTML, DHTML, JavaScript

Zeitraum:  Januar 2000 bis April 2000

Tätigkeit:  Beratung

Branche:  Elektrotechnik, Wehrtechnik 

Anz. Arbeitsplätze:   Ca. 600

Tätigkeiten:              

-       Komplette Konzeption und Planung für die Einführung in den Betrieb einer neuen IT Infrastruktur. 

-       Entwicklung des Betriebsführungskonzept und Planung des Roll Out. 

-       Optimierung der Prozesse User Help Desk und PC Support. 

-       Einführung eines zentralen IT Beschaffungsprozesses. 

-       Begleitung des IT Outsourcing an einen IT Dienstleister

-       Konsolidierung der Abteilungsserver auf einen hochverfügbaren Servercluster

-       Installation eines Terminal Servers zur Anbindung der Außenstellen

-       Unterstützung bei der Angebotserstellung / Kalkulation der Dienstleistungen

-       Pflichtenhefterstellung für den „Managed PC“

-       Standardisierung der Hardware und Software

-       Konsolidierung der Anwendungssoftware und Erstellung von Softwarepaketen.

Einges. Tools:         Windows NT, Windows NT Server, Compaq Deskpro, IBM Netfinity Server (Cluster), OnCommand, Windows Terminal Server, Citrix Winframe, MS Project.

Zeitraum:  Oktober 1999 bis Januar 2000

Tätigkeit:  Datenbankentwicklung

Branche:  Unternehmensberatung

Tätigkeiten:              

-       Weiterentwicklung einer Vertriebsinformationsanwendung

-       Optimierung und Übernahme der Datenstruktur von MS Access nach SQL Server

-       Entwicklung der Dateneingabemasken unter Visual Basic 6.0

Einges. Tools:         MS Visual Basic 6.0, MS SQL Server, MS Access 95

Zeitraum:  Juli 1999 bis Oktober 1999

Tätigkeit:  Bereichsleiter Professional Services

Branche:  Unternehmensberatung 

Tätigkeiten:              

-       Human Ressource Management

-       Rekrutierung von Projektpersonal

-       Vertrieb des Projektpersonals

Zeitraum:  Januar 1998 bis Juli 1999

Tätigkeit:  Interrimsmanagement, Beratung

Branche:  Mineralöl 

Anz. Arbeitsplätze:   ca. 2000

Tätigkeiten:              

-       Ablösung des ausscheidenden Project Managers und Übernahme der Serviceverantwortung gegenüber dem Kunden

-       Übernahme der Personalverantwortung für den Auftraggeber

-       Herstellung der Kundenzufriedenheit durch strukturelle, organisatorische und personalpolitische Maßnahmen.

-       Einführung und Aufbau eines zentralen User Help Desk und Outsourcing der Aufgaben des First Level Supportes an den externen Dienstleister

-       Modellierung der Serviceprozesse, z. T. nach ITIL

-       Rekrutierung, Besetzung der Positionen User Help Desk, PC Support und Server Support. 

-       Teambildung.

-       Verfeinerung der Service Level Agreements in Abstimmung mit dem Endkunden.

-          Entwicklung und Abstimmung der Prozesse und Eskalationsstufen

-       Entwicklung einer UHD Datenbankanwendung für das Call- und Problemmanagement unter Visual Basic 4.0 bis 6.0. Weitere Funktionalitäten: Asset Management, Lagerverwaltung, Procurement.

-       Auswertung der Daten der o. g. UHD Applikation und Erstellung von Auswertungen und Reports für Kunde und Auftraggeber.

-       Organisations- und Technologieberatung des Kunden.

-       Sicherstellung der Servicequalität und Gewährleistung der Service Level Agreements

-       Vertrieblicher Ausbau des Servicevertrages, Mitgestaltung bei den Neuverträgen

-       Planung und/oder Leitung diverser Unterprojekte (Rollout, Migrationen, Release Change)

-       Eingesetzte Tools       Visual Basic, MS Access 95, MS Office 95, MS Project

Zu führende Mitarbeiter: 18 Service Mitarbeiter

Zeitraum:  Juli 1997 bis Dezember 1997

Tätigkeit:  Systemadministration

Branche:  Selbständig (IT Service)

Kunden:   Verschiedene Klein- und Mittelstandsunternehmen, überwiegend aus der Bau- und 

Handwerksbranche.

Anz. Arbeitsplätze:   5 - 20

Tätigkeiten:              

-       PC Support / PC Notdienst

-       Vertrieb von Hard- und Software

-       Technologieberatung 

Zeitraum:  Juli 1996 bis Oktober 1996

Tätigkeit:  Datenbankentwicklung

Branche:  Versicherung 

Anz. Arbeitsplätze:   ca. 5.000

Tätigkeiten:              

-       Entwicklung einer Datenbankanwendung für das Facility Management (Nutzflächenverwaltung, Umzugsmanagement) mit dem Ziel, anstehende Raumfragen zu lösen und Umzugsaktivitäten planerisch zu unterstützen.

-       Entwicklung einer Importschnittstelle der Stammdaten aus dem Mainframesystem 

-       Entwicklung einer Exportschnittstelle zum Facility Management System (FaMe - Oracle)

-       Erstellung diverser Abragen und Berichte für die weitere Raumplanung.

Eingesetzte Tools    MS Access 2.0, Oracle, FaMe

Zeitraum:  Januar 1993 bis Juli 1995

Tätigkeit:  Operating in der Rechnergestützten Sicherheitszentrale der Großrechenzentrums der Allianz 

Versicherung in Unterföhring

Branche:  Versicherung / Sicherheitsdienstleistung

Tätigkeiten:              

-       Operating der Gefahrenmeldezentrale im Schichtdienst

-       Entgegennahme, Priorisierung, Eskalation und Behebung von Ereignismeldungen (Alarme, Störungen, Scharf-/Unscharfmeldungen, andere Systemmeldungen).

-       Einsatzleitung der Reaktionskräfte (Alarmverfolger, Betriebsfeuerwehr, Rettungstrupp, Objekt- und Personenschutz)

-       Sicherstellung der Einsatzfähigkeit der Reaktionskräfte und Durchführung von Notfalltrainings 

-       (simulierte Krisensituationen wie Feuer, Bombendrohung, Lauschangriff, Sabotage etc.)

-       Stv. Wachführer (Dienst- und Einsatzplanung, Reporting, Eskalationsmanagement), andere administrative Tätigkeiten.

Eingesetzte Tools:   Siemens SM8000, Siemens SM88, Unix, PC DOS, Grundig Videoüberwachung.

Zu führende Mitarbeiter: 10 bis 12 je Schicht oder bis zu 48 in Ausübung des stellvertretenden Wachführers.

Referenzen:

Projekt Bereichsleitung in Festanstellung, 07/00 - 06/01

Referenz durch Geschäftsführer, Software-Dienstleistungsunternehmen

"[...] Der Bereichsleiter hat sein Aufgabengebiet selbständig bearbeitet. Er hat seine Fähigkeiten mit Umsicht zum Wohle des Unternehmens eingesetzt. Zu Kunden und Mitarbeitern hat er stets den richtigen Ton gefunden. Wir danken dem Bereichsleiter für seine engagierte Mitarbeit beim Aufbau des Unternehmens. Seine Arbeit wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit erbracht. [...]"