Projektmanagement, Business Process Modelling, Call Center, CRM, Prozessmanagement, IT Projektmanagement, Versandhandel

1. Persönliche Daten

Position	Projekt-Controller
Geburtsjahr	1968
EDV-Erfahrung seit	2001
Ausbildungsabschluss	Diplom-Betriebswirt
Nationalität	Deutsch
Sprachen	Deutsch (Muttersprache) Englisch (verhandlungssicher)
Schwerpunkte Business Process Modelling Versandhandel Call Center Prozessmanagement IT Projektmanagement Datenmanagement

2. Fachliche Kenntnisse

Programmiersprachen:	Cobol (7 Jahre Projekterfahrung) vba (7 Jahre Projekterfahrung)
Betriebssysteme:	Windows NT/2000/98/XP (sehr gute Kenntnisse)
Datenbanken:	MySQL (7 Jahre Projekterfahrung) ISS-Datenbank auf HP300 (4 Jahre Projekterfahrung) Eloquence (2 Jahre Projekterfahrung) Access (gute Kenntnisse)
Software Pakete/Methoden/Tools/Module:	Pakete: MS-Office (gute Kenntnisse) Microsoft Projects MS Visio Lotus Notes Methoden: Prozessmodellierung Verschiedene Pojektmanagementverfahren Tools: Rational Bugzilla Inubit Suite

3. Aus- und Weiterbildung

- Industriestudiengang „Call Center Manager“ an der European Business School Oestrich-Winkel
- Studium zum Diplom-Betriebswirt

4. Berufserfahrung
6 Jahre Berufserfahrung als Manager Business Process Engineering
4 Jahre Berufserfahrung als Unternehmensberater Vertriebsstrukturmanagement, Call Center, Knowledgebase
4 Jahre Berufserfahrung als Mitarbeiter Betriebsorganisation

5. Projekthistorie
11/2006 – 03/2008
Aufgabe:
Implementierung einer regelmäßigen automatischen Belieferung von Verbrauchsprodukten
an Kunden, die dies bestellt haben. Rechnungsstellung mit jeder Lieferung, jederzeitige
Beendigung möglich, Anpassung von Lieferrhythmus möglich, jeder Artikel kann
retourniert werden, bestimmte Regularien notwendig für Retouren, Kreditlimitüberschreitungen etc.
Systemumgebung:
HP9000, Linux
Programmiersprachen:
Java, Cobol
Entwicklungstools:
Verschiedene Cobol-Tools
Datenbank:
Eloquence, MySQL


01/2005 – 10/2006
Aufgabe:
Migration der Kernapplikation (ERP) von einer HP3000 auf eine HP9000, Migration der Datenbank
auf eine Eloquence Datenbank, Testen aller Funktionalitäten und Schnittstellen, Anpassen
aller Tools und Schnittstellen
Systemumgebung:
HP3000, HP9000, Linux
Programmiersprachen:
Cobol
Entwicklungstools:
Translating Tool durch Dienstleister
Datenbank:
Eloquence


01/2005 – 12/2005
Aufgabe:
Internationale Einführung von Business Process Management; Einführung eines Dokumentationsstandards;
Definition der Kernprozesse; Definition der Prozesse auf den hierarchischen Ebenen 0,1,2 und international
Abstimmung; Einführung neuer Dokumentationsstandard in deutscher Niederlassung; Schulung der
Fachbereiche und der Programmierer
Systemumgebung:
n/a
Programmiersprachen:
n/a
Entwicklungstools:
MS Visio
Datenbank:
n/a

07/2002 – 12/2004
Aufgabe:
Einführung einer neuen Applikation für das Call Center in den Bereichen Order Entry und Customer Service;
Erstellung RFP, Abstimmung der Angebote von Standardsoftwareanbietern; Erstellen funktionale
Anforderungen; Abstimmung der funktionalen Anforderungen auf internationaler Ebene; Erstellen eines
Rollout-Planes inkl. Trainingskonzept im 24-Stunden live Betrieb:
Das Projekt wurde zum Jahreswechsel 2004/2005 abgebrochen, da mit diesem Projekt die Ablösung der
HP3000 nicht mehr fristgerecht realisiert hätte werden können. Es wurde dann das Migrationsprojekt aufgesetzt
Systemumgebung:
HP3000, zSeries, Linux
Programmiersprachen:
Cobol, Java
Entwicklungstools:
MS Visio
Datenbank:
HP3000, DB2

01/2003 – 10/2003
Aufgabe:
Einführung eines Neukundenwerbeprogrammes; Aufstellen der funktionalen Prozesse, Definition der
Kriterien für die Vergabe von Werbeprämien, Definition der Prüfmechanismen, Abstimmung mit externen
Dienstleistern für die Prüfung von Neukunden; Definition der technischen Prozesse, Erstellen des
Datenbankkonzeptes; Erstellen der Testcases, Durchführen der Tests
Systemumgebung:
HP3000, UNIX (Sun Solaris)

Programmiersprachen:
SQL, Cobol
Datenbank:
Oracle, HP3000


01/2004 – 10/2004
Aufgabe:
Einführung eines monatlichen Kundenmagazins mit einem Preis, zu Bezahlen bei Lieferug der ersten Ausgabe;
Sicherstellen, dass nach 12 Ausgaben keine automatische Verlängerung ohne vorherige Information des
Kunden erfolgt; Sicherstellen, dass der Betrag für das Magazin das Kreditlimit nicht überschreitet und
Behandlung der Sonderfälle in diesen Situationen; Erstellen des Datenbankkonzeptes unter Einbindung vier
verschiedener Systeme
Systemumgebung:
HP3000, UNIX (Solaris, AIX), MySQL

Programmiersprachen:
VBA, SQL, Cobol

Datenbank:
MySQL, HP3000, DB2, Oracle

07/2001 – 02/2002
Aufgabe:
Aufbau eines Call Centers für ein ägyptischen Telekommunikationsunternehmen; Erstellen der Stellenbeschreibungen,
eines Schichtmodells, Validierung möglicher Objekte für den Start mit 250 Plätzen zzgl. der administrativen Kräfte,
architektonische Beratung, Vorauswahl möglicher Technik, sowohl Client-/Server, Tools, als auch Telefonanlage,
CRM-System
Systemumgebung:
n/a
Programmiersprachen:
n/a
Entwicklungstools:
n/a
Datenbank:
n/a

zwischen 1998 und 2001
Aufgabe:
Verschiedene Projekte für Banken im Bereich Vertriebsstrukturmanagement, Anpassung Öffnungszeiten,
Personaleinsatzplanung, Betreuungskonzepte, Aufbau von Call Centern, Analyse von Call Centern,
Einführung einer Knowledgebase-Datenbank